Acompañamiento operativo
Nuestro soporte está orientado a mantener tus soluciones funcionando, resolver incidencias y acompañar la mejora continua de los sistemas implementados por Corevia.
Atendemos consultas funcionales, incidencias técnicas, revisión de automatizaciones, seguimiento de integraciones, ajustes menores, validación de datos, orientación de uso y acompañamiento sobre plataformas desarrolladas o administradas por Corevia.
Clasificamos las solicitudes según impacto: crítico cuando un proceso principal está detenido; alto cuando una funcionalidad clave afecta la operación; medio cuando existe una incidencia parcial; y bajo para consultas, mejoras menores o acompañamiento preventivo.
Las solicitudes pueden recibirse por correo, formulario, reuniones programadas o canales definidos en el contrato de servicio. Cada cliente puede contar con acuerdos de atención específicos según la criticidad de sus operaciones.
No tratamos el soporte como una mesa de ayuda aislada. Analizamos patrones, causas recurrentes y oportunidades de optimización para que la tecnología mejore la operación, no solo resuelva problemas puntuales.
Nota
Los tiempos de respuesta y cobertura dependen del plan, contrato o acuerdo de servicio vigente.