Atención al usuario
Corevia S.A.C. pone a disposición este canal informativo para orientar la atención de reclamos o quejas relacionados con nuestros servicios, conforme a la normativa aplicable en Perú.
Un reclamo expresa disconformidad relacionada con un servicio contratado o facturado. Una queja expresa malestar respecto a la atención, comunicación o experiencia recibida, sin estar necesariamente vinculada al resultado del servicio.
Para atender una solicitud se requiere identificar al usuario o empresa, describir el servicio relacionado, detallar el hecho ocurrido, indicar el pedido concreto y proporcionar un canal de contacto para la respuesta.
Revisaremos cada caso con seriedad, verificaremos la información disponible y responderemos por el canal indicado. Cuando corresponda, coordinaremos acciones correctivas o preventivas para mejorar la experiencia del cliente.
Mientras se implementa el libro virtual formal, puedes enviar tu solicitud al correo de contacto publicado en la web indicando en el asunto: Libro de Reclamaciones - Corevia.
Nota
Recomendamos validar con asesoría legal el formato definitivo del Libro de Reclamaciones antes de activar un flujo transaccional formal.